ถึงเวลาบอกลาค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนตั๋ว $ 200 เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์กล่าวว่าจะยกเลิกค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนเที่ยวบินภายในประเทศอย่างถาวรซึ่งเป็นการเดิมพันครั้งใหญ่ที่นโยบายที่ยืดหยุ่นกว่าจะเอาชนะใจลูกค้าที่ต้องการจำนวนมากได้เนื่องจากความเจ็บปวดจากผลกระทบของการระบาดของโรคโคโรนาไวรัสต่อการเดินทางทางอากาศยังคงเพิ่มขึ้น

เป็นหน้าจาก playbook ของคู่แข่งSouthwest Airlinesซึ่งไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าในการเปลี่ยนเที่ยวบิน หลังจากช่วงเวลาที่ยากลำบากก่อนหน้านี้สายการบินตัดสินใจอย่างยากลำบากเพื่อให้อยู่รอดบางครั้งต้องเสียค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า Scott Kirby CEO ของ United กล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์ ยูไนเต็ดแอร์ไลน์จะไม่ทำตามหนังสือเล่มเดียวกันในขณะที่เราหลุดพ้นจากวิกฤตนี้ แต่เราใช้แนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและมองหาวิธีใหม่ ๆ ในการให้บริการลูกค้าของเราได้ดีขึ้น

การประกาศของ United ว่าจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม 200 ดอลลาร์แก่นักเดินทางอีกต่อไปเนื่องจากสายการบินกำลังดิ้นรนเพื่อหาวิธีฟื้นฟูธุรกิจของตนซึ่งได้รับผลกระทบจากโรคระบาด ฤดูร้อนนี้การฉายการบริหารความปลอดภัยการขนส่งที่สนามบินของสหรัฐฯกำลังอยู่ที่ประมาณ 30% ของระดับของปีที่แล้วเนื่องจากสายการบินไปโดยไม่มีรายได้ที่จำเป็นมากนักในช่วงฤดูท่องเที่ยวที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด

ลูกค้าที่มีตั๋วชั้นประหยัดมาตรฐานหรือตั๋วชั้นพรีเมียมจะสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม แต่จะต้องรับผิดชอบส่วนต่างของค่าโดยสาร นโยบายใหม่นี้ใช้ไม่ได้กับตั๋วชั้นประหยัดขั้นพื้นฐานซึ่งไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลง แต่ United ได้ขยายการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงสำหรับตั๋วทั้งหมดจนถึงสิ้นปีนี้

สายการบินในชิคาโกในเดือนมกราคมจะอนุญาตให้ลูกค้าที่ต้องการออกเดินทางก่อนหน้าหรือหลังจากนั้นในวันเดียวกันสามารถบินสแตนด์บายได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงในวันเดียวกัน 75 ดอลลาร์ มาตรการดังกล่าวอาจเพิ่มแรงกดดันให้คู่แข่งทำการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่คล้ายคลึงกัน

จุดสิ้นสุดของค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนตั๋วคือการออกจากส่วนเสริมจำนวนมากมายและค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่สายการบินใช้เวลาหลายปีในการเปิดตัว เมื่อปีที่แล้วผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตั๋วและการยกเลิกตั๋ว 2.8 พันล้านดอลลาร์ตามข้อมูลของกรมการขนส่ง